Zijn (potentiele) klanten eenmaal op je website dan is het ook belangrijk dat zij hun weg weten te vinden. Hotjar maakt het mogelijk het klik en scroll gedrag van bezoekers in kaart te brengen. Dit geeft waardevolle inzichten en helpt bij het achterhalen van waar bezoekers problemen ervaren.

Hotjar biedt daarnaast de mogelijkheid voor het uitvoeren van onsite survey. Door middel van het stellen van vragen direct aan de (afhakende) bezoeker krijg je aanvullende inzichten waarom bezoekers bepaalde acties ondernemen.